A Célia Ávila Store tem o compromisso de garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Por favor, leia atentamente as regras abaixo, formuladas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. NATUREZA DOS PRODUTOS
Todos os produtos comercializados nesta loja são 100% DIGITAIS (arquivos em formato PDF). Não realizamos o envio de nenhum material físico ou impresso para o seu endereço residencial. Ao finalizar a compra, os arquivos são disponibilizados imediatamente para download em sua conta no site e enviados para o e-mail cadastrado.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (GARANTIA DE 7 DIAS)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de liberação do acesso ao produto digital.
Dentro deste prazo, caso o molde não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.
3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Para acionar a garantia e solicitar o estorno, envie um e-mail para contato@celiaavila.com contendo:
O número do seu pedido.
O nome completo e o e-mail utilizados na compra.
Atenção: Solicitações feitas por redes sociais (Instagram, YouTube) ou WhatsApp não serão validadas como pedido formal de cancelamento. O canal oficial é exclusivamente o e-mail.
4. PROCESSAMENTO DO ESTORNO E PRAZOS
Uma vez que o reembolso for aprovado e processado pela nossa equipe, o seu acesso ao arquivo digital será bloqueado na plataforma. O prazo para o dinheiro voltar para você depende da forma de pagamento original:
Pagamentos via PIX: O estorno será creditado na mesma conta bancária de origem em até [Inserir Prazo, ex: 3 dias úteis].
Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será estornado junto à administradora do cartão. O crédito poderá constar na sua fatura atual ou na fatura do mês subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão (este prazo é de responsabilidade exclusiva do seu banco).
5. COMPRAS DUPLICADAS
Caso você adquira acidentalmente o mesmo molde duas vezes, o reembolso da compra duplicada será realizado prontamente. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail oficial informando os números dos dois pedidos.
6. CANCELAMENTO POR PARTE DA LOJA
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos e bloquear contas preventivamente em casos de suspeita de fraude, compras com cartões clonados ou violação dos direitos autorais dos nossos moldes (pirataria e revenda não autorizada).
