Política de Reembolso e Cancelamento

A Célia Ávila Store, operada pela Athos Negócios Digitais Ltda, tem o compromisso de garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Por favor, leia atentamente as regras abaixo, formuladas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. NATUREZA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados nesta loja são 100% DIGITAIS (arquivos em formato PDF). Não realizamos o envio de nenhum material físico ou impresso para o seu endereço residencial. Ao finalizar a compra, os arquivos são disponibilizados imediatamente para download em sua conta no site e enviados para o e-mail cadastrado.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (GARANTIA DE 7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de liberação do acesso ao produto digital.

Dentro deste prazo, caso o molde não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para acionar a garantia e solicitar o estorno, envie um e-mail para contato@celiaavila.com contendo:

• O número do seu pedido.
• O nome completo e o e-mail utilizados na compra.

Atenção: Solicitações feitas por redes sociais (Instagram, YouTube) ou WhatsApp não serão validadas como pedido formal de cancelamento. O canal oficial e obrigatório para registro financeiro é exclusivamente o e-mail.

4. PROCESSAMENTO DO ESTORNO E PRAZOS

Uma vez que o reembolso for aprovado e processado pela nossa equipe através do gateway de pagamento parceiro (Mercado Pago), o seu acesso ao arquivo digital será permanentemente bloqueado na plataforma. O prazo para o saldo retornar depende da forma de pagamento original:

• Pagamentos via PIX: O estorno será creditado na mesma conta bancária de origem em até 3 (três) dias úteis após o processamento da solicitação.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será estornado junto à administradora do cartão. O crédito poderá constar na sua fatura atual ou na fatura do mês subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura do seu banco (este prazo de compensação é de responsabilidade exclusiva da emissora do cartão).

5. COMPRAS DUPLICADAS

Caso você adquira acidentalmente o mesmo molde duas vezes, o reembolso da compra duplicada será realizado prontamente. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail oficial informando os números dos dois pedidos.

6. CANCELAMENTO POR PARTE DA LOJA

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos e bloquear contas preventivamente em casos de suspeita de fraude no Mercado Pago, compras com cartões de terceiros não autorizados ou violação dos direitos autorais dos nossos moldes (pirataria, rateio e revenda não autorizada).

Atualizado em: 30 de maio de 2026.
Operado por: Athos Negócios Digitais Ltda
CNPJ: 16.724.198/0001-96